BEAUTY AGENT

Клиент записался и не пришёл. Что делать? 5 советов

И знакомые, и постоянные, и новенькие… любой клиент может не прийти на процедуру и не предупредить. Но что делать мастеру, который:
✔ потерял время (на утренний сон, обед, процедуру, прогулку)
✔ потерял деньги (ведь не каждый мастер берет предоплату, а в некоторых салонах собственник платит из своего кармана наёмному работнику за просиженные часы)
✔ потерял возможность записать другого клиента, который точно бы пришёл ?

Вначале давайте разберёмся, по какой причине клиенты не приходят.
Есть клиенты, у которых ко времени маникюра начинаются важные совещания, ломаются машины и даже умирают любимые котики. Если такому дозвониться, вы услышите грустную историю, но истинная причина неявки, скорее всего, будет другой.

1

Спонтанное решение
Чаще всего «убедительные» оправдания придумывают те, кому на самом деле не очень нужна ваша услуга. Они приходят по акции из соцсетей, записываются в два клика, а потом меняют планы. Решение прийти было спонтанным, таким же бывает и отказ от услуги.
2

Забывчивость
Как ни стараются салоны напоминать о записи, всё равно находятся клиенты, которые действительно забывают о визите к мастеру сразу после звонка администратора. С такими клиентами можно договориться о системе штрафов или перестать работать.
3

Изменение планов
Такой клиент помнит о визите, но возникает проблема с обратной связью: звонил предупредить об отмене, но было занято. Вы так и не перезвонили. Некоторые настолько не любят говорить по телефону или просто оправдываться, что для них проще промолчать, чем перенести визит.
4

Форс-мажор
Неприятности действительно случаются. Если это постоянный клиент, стоит понять, простить и дать второй шанс. Он, скорее всего, сам переживает, что подвёл вас.

Не все причины можно устранить раз и навсегда, но можно значительно снизить количество неприходов. Как же минимизировать подобные ситуации?

1. Отправляйте напоминания

Все мы люди: порой и мастера забывают о своих записях. Напоминайте клиентам о сеансе за 24 часа до него, чтобы у вас (в случае чего) была возможность записать другого клиента или построить другие планы на день.

2. Берите предоплату

Нет, конечно, не с каждого (Ваши постоянные клиенты точно не оценят этого). Берите предоплату с новых клиентов и с тех, в ком вы не уверены (например, с тех, кто вас уже подводил)

3. Правила для всех одинаковы

Составьте список правил посещения ваших процедур. Так клиенты будут чувствовать большую ответственность. Эти правила вы можете отправлять прямо из приложения для специалистов Beauty Agent, когда записываете клиента на сеанс. Просто заполните заранее шаблон сообщения, а все данные о клиенте и сеансах будут подставляться автоматически.

Beauty Agent автоматически формирует сообщение

4. Контакты

Заполняйте контактные данные клиентов, чтобы в случае необходимости можно было быстро и оперативно связаться с ними.

5. Прощайтесь с ненадежными клиентами

Перестаньте записывать клиентов, которые подводят вас постоянно - сэкономьте своё время и нервы, и дайте хорошим клиентам шанс прийти на их место. Чтобы проверить, сколько раз клиент отменял сеансы в приложении Beauty Agent также есть удобная функция - перейдите в раздел «Клиенты», нажмите на необходимого человека, в его карточке будет кнопка «Отменённые сеансы». Удобно, что внутри каждого сеанса указано, кто и по какой причине его отменил.

В случае, если ситуация сложная и вы не знаете, как отказывать таким клиентам, читайте нашу статью «Как научиться говорить клиентам НЕТ»

Подпишитесь на рассылку, чтобы получать ещё больше полезного материала

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта app.beautyagent.ru

Beauty Agent

Присоединяйтесь к нам в

Главная страница

Возможности

Контакты

+7 984 333-09-60
info@beautyagent.ru